Klachtenreglement

TGM streeft er naar om de dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening .
Alleen als u uw ontevredenheid kenbaar maakt kunnen wij er iets mee doen. Het heeft de voorkeur dat u uw ontevredenheid met de medewerker bespreekt. Vaak is dat voldoende om het probleem op te lossen. Indien u na bespreking met de betreffende medewerker nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht schriftelijk kenbaar maken bij TGM.

 

Artikel 1 Begrippen

Klager: Opdrachtgever
Klacht: Iedere uiting van ongenoegen, schriftelijk door de klager kenbaar gemaakt met betrekking tot de dienstverlening, die overeengekomen is met TGM.

 

Artikel 2 Interne klachtenbehandeling bij TGM

1. Klager dient schriftelijk gemotiveerd de klacht in op onder vermeld correspondentie-adres.
2. Klager ontvangt binnen een week een schriftelijke bevestiging dat zijn klacht ontvangen is.
3. Uiterlijk drie weken na binnenkomst van de klacht is er een gesprek afgesproken tussen klager en TGM, met als doel een tot tevredenheid stemmende afhandeling te komen.
4. Klager ontvangt binnen zeven dagen na dit gesprek een bevestiging van TGM over de overeengekomen wijze van afhandeling van de klacht. Dit geldt ook als er geen overeenstemming bereikt wordt.
5. Indien de uitkomst van de interne klachtenbehandeling voor de klager niet aanvaardbaar is, kan de klager zijn klacht voorleggen aan een externe persoon Mr. A. Janssen te Zutphen. Verdere gegevens opvraagbaar bij TGM.

 

Correspondentie-adres:
TGM
Postbus 4215
7200  Zutphen

 

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met : J. Schraven